Часто задаваемые вопросы

• Просто нажмите кнопку «Зарегистрироваться» в правом верхнем углу экрана и заполните необходимые поля. Обратите внимание, что в будущем изменить адрес электронной почты будет невозможно поэтому, пожалуйста, перепроверьте правильность введенного адреса электронной почты.
• После создания, Вам необходимо подтвердить свой аккаунт, перейдя по ссылке в электронном письме, которое Вы получите.
• Как только данные шаги будут выполнены, Вы сможете войти в свой аккаунт, используя ваш адрес электронной почты и пароль.

К сожалению, изменить адрес электронной почты, который использовался для создания аккаунта в Fastpay казино, технически невозможно. Если Вы забыли пароль или потеряли доступ к своей электронной почте, пожалуйста, свяжитесь с поддержкой.

Перейдите на вкладку Безопасность вашего профиля, в поле «Изменить пароль» дважды введите старый пароль, а затем новый. После этого нажмите кнопку "Обновить" .

• Введите свой адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации в Fastpay казино, и нажмите на "Восстановить пароль".
• Проверьте свою электронную почту и следуйте инструкциям, которые помогут Вам установить новый пароль.
• Если вам нужна помощь в сбросе пароля, обратитесь в нашу службу поддержки по адресу support@help-fastpay-casino.com, указав регистрационные данные аккаунта или свяжитесь с нами в LiveChat (кнопка находится во вкладке Help).

Если Вы забыли адрес электронной почты, который использовали при создании аккаунта в Fastpay казино, обратитесь в нашу службу поддержки по адресу support@help-fastpay-casino.com , указав любые другие данные вашего аккаунта, такие как полное имя, адрес проживания, дата рождения, телефонный номер. Кроме того, Вы можете связаться с нами через LiveChat.
Обратите внимание: согласно правилам, запрещено создавать новый аккаунт, если Вы ранее закрыли свой предыдущий аккаунт.

Нет, это строго запрещено. Если один человек создаст несколько аккаунтов, данные аккаунты могут быть заблокированы, а выплаты приостановлены.

Согласно нашим правилам, к дублирующим аккаунтам также относятся те аккаунты, которые используют один и тот же физический адрес, один и тот же статический IP-адрес, одно и то же устройство или одну и ту же платежную систему.

Поэтому, если вы живете вместе с кем-то, кто также хочет играть в Fastpay казино, или используете одно и то же устройство, мы настоятельно рекомендуем связаться с нами через LiveChat или по электронной почте support@help-fastpay-casino.com, прежде чем создавать вторую учетную запись и предупредить нас об этом, чтобы избежать проблем с выплатами в будущем.

Мы рассмотрим вашу ситуацию и решим, на какой счет будут начисляться бонусы. Пожалуйста, изучите наши Правила и условия для более подробной информации.

Крайне важно убедиться, что персональные данные, которые Вы предоставляете при регистрации, являются корректными, точными и принадлежат вам. Если предоставленные данные оказались неточными или ложными, вы не сможете пройти процедуру верификации аккаунта и вывести выигрыш. Если у вас возникла проблема, связанная с вашими персональными данными, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте support@help-fastpay-casino.com или через LiveChat.

Верификация требуется при первом выводе средств и занимает всего несколько минут. Наши агенты службы поддержки работают круглосуточно и без выходных, чтобы сделать этот процесс максимально быстрым и простым для Вас. Кроме того, если у вас уже есть верифицированная учетная запись в наших партнерских казино Casino4u или Cobber, мы перенесем Ваши документы на Ваш Fastpay аккаунт.

• Документы, удостоверяющие личность. Документ, подтверждающий Вашу личность, должен содержать срок действия, Ваши имя и фамилию, дату рождения, фотографию и должен быть действительным (например, фотографии паспорта или водительского удостоверения). В некоторых случаях Вас также могут попросить сделать селфи с документом.
• Верификация платежного метода. Если Вы вносили депозит с карты — Вам необходимо загрузить фотографии лицевой и обратной сторон вашей карты и скриншот чека последнего депозита, если Вы вносили депозит с помощью электронных кошельков или банковским переводом — вам необходимо загрузить скриншоты с данными владельца счета и информацией о транзакции последнего депозита. Обратите внимание, что Вам необходимо подтвердить все платежные методы, которые использовались для внесения депозита хотя бы один раз.
• Подтверждение адреса. Это может быть фотография прописки, фотография или скриншот счёта за оплату коммунальных услуг или выписки из банковского счёта не старше 90 дней, в которой полностью указаны ваши имя и адрес.

Пожалуйста, загрузите необходимые документы (обратите внимание, что мы не принимаем отсканированные копии документов) в раздел Документы Вашего профиля в Fastpay казино.

Обычно проверка документов начинается сразу после их загрузки в профиль и занимает около 10 минут, но в исключительных случаях эта процедура может занять до 24 часов.

Когда ваша учетная запись будет верифицирована, мы сообщим вам об этом по электронной почте. Если вы не получили от нас никаких писем, но все документы были загружены, посетите раздел Документы вашего аккаунта, чтобы проверить статус загруженных документов и исправления, которые Вам, возможно, придется внести.

Если у вас все еще есть вопросы, почему некоторые документы не были приняты, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте (support@help-fastpay-casino.com) или через LiveChat.

• выписка из банковского счета с указанием вашего имени и транзакций, совершенных в наше казино с данной карты;
• подтверждение от вашего банка о том, что карта утеряна, заблокирована или заменена на другую. Подтверждение должно содержать ваше имя и номер карты (номера обеих карт в случае, если карта заменена на другую).

Вы можете быть уверенными, что Ваши данные защищены. Fastpay казино использует передовые методы шифрования для безопасного хранения и передачи данных. Ваши персональные данные, такие как имя, адрес, номер кредитной карты и другая конфиденциальная информация, находятся под надежной защитой. Для получения более подробной информации Вы можете посетить страницу Политики Конфиденциальности.

Конечно! Для начала Вам необходимо установить на свое устройство приложение для генерации кода — Google Authenticator. Затем нужно перейти на страницу Безопасности, чтобы привязать свое устройство к учетной записи Fastpay казино, отсканировав QR-код, отображаемый на экране. Последний шаг – ввести полученный код на той же странице.

Чтобы подать заявку на получение этих данных, Вам необходимо сделать официальный запрос по адресу support@help-fastpay-casino.com с адреса электронной почты, к которому привязан Ваш аккаунт в Fastpay казино. В сообщении необходимо указать сам запрос и Ваши данные, указанные при регистрации: фамилию, имя, дату рождения, адрес проживания, номер мобильного телефона.

• Сохраняются только номер карты и срок действия, этих данных недостаточно для внесения депозита.
• Секретный трехзначный код (CVV/CVC) не сохраняется. При внесении депозита игроку необходимо сначала ввести CVV/CVC карты и
• Вам также нужно дополнительно подтвердить транзакцию с помощью кода 3D Secure кода, который отправляется на личный мобильный телефон непосредственно банком.

Вы не должны позволять кому-либо (включая родственников, друзей или иным лицам) использовать ваш аккаунт также, как и пароль или личные данные для доступа к Вашему аккаунту в Fastpay казино. Обратите внимание, что только Вы несете полную ответственность за любые действия, совершенные в Вашем аккаунте третьими лицами.

Казино Fastpay позволяет вносить депозиты и выводить средства в следующих валютах: Российский рубль (RUB), Евро (EUR), Доллар США (USD), Канадский доллар (CAD), Австралийский доллар (AUD), Новозеландский доллар (NZD), Норвежская крона (NOK), Японская иена (JPY), Южноафриканский рэнд (ZAR), Бразильский реал (BRL).

Депозиты в Fastpay казино зачисляются сразу. Если депозит не зачислился в пределах пары минут, проблема, скорее всего, на стороне платежной системы.

В таких случаях вам следует загрузить скриншот или фотографию с подробной информацией о конкретной транзакции в любую секцию раздела Документы Вашего аккаунта в Fastpay казино. Подтверждение депозита должно содержать следующую информацию: уникальный номер транзакции, дату/время, сумму, получателя / отправителя. Затем, пожалуйста, свяжитесь с нашими агентами поддержки через LiveChat и опишите проблему.

По умолчанию Fastpay казино не взимает никаких комиссий, но это может зависеть от платежной системы, обрабатывающей депозит. Иногда в странах, не входящих в еврозону, могут взиматься дополнительные комиссии из-за курсов конвертации, если платежная система имеет канал обработки в EUR.

Минимальная сумма депозита составляет 500 RUB, 10 EUR, 10 USD.
Минимальная сумма вывода составляет 1000 RUB, 20 EUR, 20 USD.

К сожалению, запрещено вносить депозиты с корпоративных, бизнес или совместных счетов в соответствии с нашими Правилами и условиями. Вы можете вносить депозиты только с собственных, не бизнес-аккаунтов.

Казино Fastpay предлагает очень быстрые выплаты. Мы обрабатываем запросы на вывод средств 24/7, без выходных. Мы одобряем или отклоняем каждый запрос в течение нескольких минут. Дальнейшее время обработки зависит от типа используемой платежной системы. Вывод средств на электронные кошельки может поступить на ваш счет в течение нескольких минут. Вывод средств на карты осуществляется от нескольких минут, до трех рабочих дней. Подробную информацию обо всех доступных платежных системах и их условиях Вы можете найти на странице Платежей.

Да, в нашем казино Вам необходимо отыграть свой депозит 3 раза в слотах или 10 раз в настольных или live играх, прежде чем Вы сможете вывести свой выигрыш. Это означает, что перед тем, как запрашивать вывод средств, вам необходимо сделать сумму ставок, равную вашему депозиту, умноженному на три (или десять для лайв). Чтобы узнать подробную информацию об оставшемся вейджере, Вы можете обратиться к нашей поддержке в LiveChat. Если Вы хотите вывести средства, не выполнив вейджер-требование на депозит, такой запрос на выплату может быть обработан с комиссией в размере 10% с одобрения администрации Казино.

Максимальная сумма вывода в сутки составляет 350 000 RUB (5000 USD, 5000 EUR).
Обратите внимание, что сутки при расчете лимита считаются как 24 часа с момента последнего запроса на вывод средств.
Ограничение на снятие в неделю отсутствует, применяется только дневной лимит. Максимальная сумма вывода в месяц составляет 3 500 000 RUB (50 000 USD, 50 000 EUR). Лимит вывода в месяц обновляется первого числа каждого месяца.

Вы можете легко отслеживать статус отыгрыша бонуса, посетив вкладку «История бонусов». Данный раздел предоставляет полный обзор всех ваших активных и завершенных бонусов, включая соответствующие вейджер-требования

Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь относительно бонусов, наша служба поддержки всегда готова помочь. Вы можете связаться с нами по электронной почте support@help-fastpay-casino.com или через LiveChat.

Обратите внимание, что для игры с активным бонусом доступны только определенные слоты. Вы можете легко найти эти слоты, посетив главную страницу игрового лобби и выбрав категорию "Отыгрыш бонуса".

Максимальная ставка при игре с активным бонусом составляет: 300 RUB, 5 EUR, 5 USD.

К сожалению, для вывода любых выигрышей, полученных при игре с бонусом, необходимо сначала выполнить требования по отыгрышу. До тех пор, пока вейджер не будет завершен, средства, полученные при игре с бонусом, не считаются реальными и не могут быть выведены.

Для получения подробной информации о бонусе за регистрацию мы рекомендуем посетить наш Партнерский сайт. Важно отметить, что данное предложение доступно только игрокам из определенных стран.

Если вам доступен этот бонус, получить его очень просто. Выполните следующие действия:

1. Зарегистрируйтесь по ссылке, указанной на сайте выше;
2. Заполните ваши персональные данные;
3. Верифицируйте ваш номер телефона через LiveChat.

Обратите внимание, что мы можем гарантировать только те бонусы, которые включены в нашу VIP программу. Однако иногда наши игроки могут получать фриспины или кэш бонусы по запросу. Критерии выдачи таких бонусов не разглашаются, но мы ценим постоянную поддержку наших игроков и по возможности стремимся вознаграждать их лояльность. Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.

Да, наша VIP программа предлагает еженедельный кэшбэк для всех игроков, начиная с уровня Панда Скейтер. Каждую пятницу вы можете получить 10% от вашего проигрыша.

Кэшбэк начисляется каждую пятницу на основе разницы между депозитами и выводами за предыдущую неделю. Сумма кэшбэка рассчитывается от суммы проигрыша с использованием следующей формулы:

((сумма депозитов за установленный период) - (баланс игрока, включая бонусную часть) - (проведенные выводы за установленный период) - (ожидающие обработки выводы за установленный период)) × 0.1.

Для зачисления на счет игрока сумма кэшбэка должна быть не менее 700 RUB (10 EUR, 10 USD). Это означает, что минимальная сумма проигрыша для получения Кэшбэка должна составлять 7000 RUB (100 EUR, 100 USD).

Чтобы достичь более высоких уровни в VIP программе, Вам необходимо накопить определенное количество статусных баллов. Эти баллы можно зарабатывать, совершая ставки на реальные деньги, независимо от того, выиграете Вы или проиграете. 1 статусный балл выдается за сумму ставок на 1400 RUB (и эквиваленты) при игре в любых слотах или за сумму ставок на 14 000 RUB (или эквивалент в другой валюте) при игре в любых настольных либо live играх.

Баллы становятся доступными для обмена, когда Вы достигаете уровня Панда Водитель, их можно обменять в любой момент в разделе Бонусов Вашего аккаунта.

Нет, VIP-уровень вы не потеряете. Каждый раз, когда вы делаете ставки на реальные деньги, вы зарабатываете как статусные баллы, так и расходуемые. Статусные баллы демонстрируют ваш VIP-уровень, а расходуемые можно обменять на денежный бонус.

• Лимит на депозит: лимиты на депозиты позволят вам контролировать сумму, которую Вы можете внести на свой счет. Можно установить лимит на депозиты в казино на один день, неделю или месяц.
• Лимит на проигрыш: игровой процесс будет ограничен предпочтительной суммой проигрыша. Этот параметр ограничивает сумму, которую вы можете проиграть за день, неделю или месяц.
• Лимит на вейджер (сумму ставок): этот лимит контролирует сумму, которую вы можете проставить в день, неделю или месяц.
• Лимит на игровую сессию: Вы можете ограничить свое пребывание в игре, установив лимит на игровую сессию, измеряемый в минутах. Ограничение вступает в силу мгновенно. По истечении срока действия данного лимита вы автоматически выйдете из своего аккаунта. При следующем входе в аккаунт начнется новый сеанс.
• Заморозка аккаунта: вы всегда можете взять паузу, установив период заморозки аккаунта. Вы не сможете вносить депозиты и играть в течение установленного периода, а также будете исключены из всех промо предложений. По истечении установленного периода Вы получите уведомление по электронной почте, что ваша учетная запись снова активна. Заморозку аккаунта можно установить на 1 день, 3 дня, 1 неделю, 1 месяц, 3 месяца, 6 месяцев.
• Самоисключение: в течение периода «Самоисключения» вы не сможете заходить в Ваш аккаунт. Это означает, что Вы не сможете загружать документы, выводить средства, получать рекламные акции и бонусы по электронной почте. Этот лимит может быть установлен на 24 часа, 7 дней, 14 дней, 1 месяц, 3 месяца, 6 месяцев, 9 месяцев, 1 год, 3 года и навсегда.

Чтобы установить лимит, Вы всегда можете связаться со службой поддержки через LiveChat или по адресу (support@help-fastpay-casino.com) с указанием типа и срока лимита. Наши агенты службы поддержки доступны 24/7, поэтому лимит будет установлен сразу по Вашему запросу.

Установленный лимит обновляется в точное время, когда он был установлен. Это означает, что если вы установили ежедневный лимит на депозит в 10 утра, то он будет обновлен в 10 утра следующего дня. То же самое относится к недельным и месячным лимитам.

Согласно нашим протоколам, должно пройти 24 часа с момента Вашего запроса на снятие лимита. Данное правило распространяется только на лимиты, установленные на определенный период времени. Если Вы закрыли свой аккаунт на неопределенный срок, Вы сможете открыть его повторно только через 7 дней после Вашего запроса. Это помогает защитить игроков от принятия импульсивных решений.

Согласно Правилам и условиям, Вы можете закрыть свой аккаунт в любое время. После закрытия аккаунта мы будем хранить ваши персональные данные в течение 5 лет в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.

На данный момент в Fastpay казино имеется около шести тысяч активных игр. Этот список регулярно пополняется, мы делаем все возможное, чтобы предоставить нашим игрокам максимально большой выбор игр. Если Вы не смогли найти игру, которая Вас интересует, Вы можете отправить запрос через службу поддержки. Мы передадим его администрации Fastpay.

Все наши игры с реальными дилерами представлены одним из самых популярных провайдеров - Evolution. Вы можете найти все основные виды игр с реальными дилерами, такие как различные виды рулетки, карточные игры - Baccarat, Poker, Blackjack, наиболее популярные лотереи - Dream Catcher, Monopoly, Crazy Time.

Во всех наших играх предусмотрен максимальный лимит ставок. Более подробную информацию о лимитах ставок Вы можете найти на этой странице: Лимиты ставок.

• Наведя курсор на игру, выбрать опцию «Демо».
• Другой способ — открыть слот, а затем сменить валюту на FUN в правом верхнем углу.
• Последний вариант — выйти из своего аккаунта, и тогда все слоты будут доступны только в демо режиме.

К сожалению, использование VPN запрещено и может привести к конфискации выигрышей, полученных в запрещенном для Вашей страны слоте.
Обратите внимание: если вы отправляетесь в путешествие в другую страну и хотели бы играть оттуда, рекомендуем сообщить нам об этом в службу поддержки (через LiveChat во вкладке Help или по электронной почте support@help-fastpay-casino.com) и уточнить, какие игровые провайдеры разрешены для Вашей страны проживания.
Это поможет избежать конфискации выигрыша даже из-за непреднамеренного обхода блокировки провайдера.

Да, вы также можете посетить другие наши проекты: Casino4u, RTP казино и Cobber.

Наш сайт имеет прогрессивное веб-приложение, которое доступно для Android или для любой операционной системы на компьютере. Вы можете загрузить его, нажав на значок скачивания в верхней части экрана. Сайт также полностью оптимизирован и адапирован для мобильных устройств iOS.

По вопросам сотрудничества, пожалуйста, обращайтесь по контактам, указанным на сайте https://fastpay-affiliates.com или напишите электронное письмо напрямую на support@help-fastpay-affiliates.com

К сожалению, мы не предоставляем поддержку клиентов по телефону, но наши агенты доступны 24/7 через LiveChat и электронную почту (support@help-fastpay-casino.com).